¿Cuál es la técnica de Star para una entrevista de trabajo?

El método STAR es una técnica de entrevista que le permite al entrevistador analizar con más detalle si usted está bien preparado para el trabajo. STAR significa Situación, Tarea, Acción y Resultado, que serán los cuatro pilares que el entrevistador buscará en su respuesta.

Esta técnica es común en los campos relacionados con los negocios donde el puesto exige habilidades para resolver problemas o habilidades enfocadas en el cliente (como tratar con quejas), en otras palabras, puestos en los campos de marketing, operaciones de ventas, atención al cliente, calidad y gestión de productos, etc. .

Por ejemplo, el entrevistador podría preguntar “Cuéntame una situación en la que tuviste que lidiar con un cliente enojado y cómo lo resolviste”.

Y el entrevistado podría responder:

“En mi experiencia como recepcionista en un hotel de 4 estrellas, tuve que tratar con dos huéspedes que estaban molestos porque habían pedido dos camas individuales y la habitación estaba preparada con una cama doble (…)

-Esta es la situación, trate de dar suficientes detalles del problema para mantener la historia real e interesante.

(…) Los invitados dijeron que estaban realmente cansados ​​y que querían tomar una siesta. No querían cambiar de habitación ni llamar al servicio de limpieza para preparar sus camas, solo querían descansar un poco y subieron las escaleras. Como recepcionista, me disculpé por las molestias y pensé en cómo podría mejorar el servicio (…)

-Esta es la tarea, ¿cuál es la forma de resolver el problema? En este caso, mejore el servicio y no permita que esos huéspedes se queden insatisfechos.

(…) Entonces, mientras dormían, busqué en Internet información turística interesante y recorridos en autobús por la ciudad y por la ciudad (eran turistas y la primera vez que visitaban la ciudad) imprimí esa información, incluidos mapas, precios, recomendaciones, etc. y Lo puse en un sobre con una pequeña nota que decía “¡Espero que disfrutes de la ciudad!” Cuando se despertaron y llegaron a la recepción, les di el sobre explicando lo que había dentro y disculpándome nuevamente por nuestro error de comunicación con el servicio de limpieza, y también diciéndoles que las habitaciones se prepararían de inmediato. (…)

-Esta es la acción. Tal vez la parte más importante donde el entrevistador es ver cómo piensa y cómo maneja los problemas.

(…) Los invitados se quedaron durante 4 días y cuando estaban a punto de irse se acercaron a mí y me regalaron una botella de vino porque me dijeron que estaban realmente felices y disfrutaron de la ciudad “.

-La parte final, los Resultados. En este caso, el entrevistado muestra cómo convirtió un sentimiento no satisfactorio cuando llegaron al hotel en uno satisfactorio cuando se fueron. Trate de terminar su historia con resultados positivos para que le dé una buena impresión al entrevistador (es posible que sepa cómo manejar los problemas, pero los resultados pueden no ser siempre positivos).

Con esta técnica STAR, no solo el entrevistador lo está evaluando, sino que también puede usarla para desarrollar sus respuestas de manera eficiente.

Hay toneladas de consejos y trucos para entrevistas, pero si estás buscando la técnica estrella para una entrevista de trabajo, creo que solo hay una: preparación, preparación y más preparación.

Afortunadamente, cuando se trata de preparación, hay una docena y una cosa que puedes hacer.

1. Investigue la empresa. Asegúrese de estar familiarizado con la compañía
2. Investiga las posibles preguntas de la entrevista
3. Investigue su cultura
4. Prepárate para vestirte bien
5. Llegar a tiempo
6. Da una buena primera impresión

Reuní un recurso que puede ayudarlo a aprobar cualquier entrevista de trabajo. Consejos para la entrevista: Los mejores recursos que necesita para aprobar una entrevista de trabajo.

¡Contacto visual, vestirse apropiadamente y honestidad! El contacto visual con la persona que realiza la entrevista asegurará que esté muy interesado y serio sobre el trabajo. La honestidad es la mejor política, nunca mientas o no respondas una pregunta sin saber la respuesta y siempre estar en la clave, rápido para responder. Y vístete como si estuvieras listo para una entrevista, incluso si aún no tienes una, nunca he conseguido el trabajo que quería en mis 14 años de trabajo. SIEMPRE me vestí listo para una entrevista y siempre pedí hablar con un gerente después de solicitar el puesto, me presento y me aseguro de que sepan qué puesto solicité y por qué. ¡Me ha funcionado y la mejor de las suertes! (Un poco de experiencia siempre ayudó también)

STAR significa Situación, Tarea, Acción, Resultado. Un entrevistador lo utiliza para profundizar en sus experiencias pasadas y darles una idea más clara de sus capacidades.