Estoy de acuerdo con la otra respuesta, quieres ser honesto. Pero si está luchando con cómo formular su respuesta, aquí hay algunos consejos.
Aclare la situación : por lo general, en una de estas preguntas le darán los detalles, pero asegúrese de que haya preguntado para que realmente comprenda la situación. “Su pregunta es” ¿qué haría si un cliente me abofetea? ‘ entonces, lo que estás preguntando es si en una interacción rutinaria con el cliente, me abofetean, ¿cuál sería mi reacción?
Opciones de conversación : si está en una entrevista en persona o en Skype, hablar sobre sus diversas opciones y soluciones (incluso si no las elige) puede permitirle ver si el entrevistador tiene una respuesta a alguna de ellas. También les hago saber que estás pensando en la situación. “Podría llamar a un gerente, podría alejarme, podría hablar tranquilamente con la persona, podría tirarme al suelo y aferrarme a la cara, podría devolverles la bofetada y llamarlos nombres demasiado descortés para mencionarlos en esta entrevista … “
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Proponga la mejor solución : después de haber presentado más soluciones, deje en claro que tiene una opción que parece mejor que otras. “Después de enumerar esas soluciones, creo que involucrar a un gerente parece ser el mejor paso porque el cliente está claramente molesto”.
Advertencias aclaratorias: esto es hipotético, pero con cualquier situación podría haber factores atenuantes. “Aunque en algunos casos no quisiera alejarme de un cliente que estaba molesto por conseguir un gerente, eso podría enojarlos aún más”.
Indique el resultado ideal : este es el paso más importante. A menudo las personas se lo saltan. Incluso si toma la decisión incorrecta, o no le da al gerente la respuesta exacta que desea escuchar, si está declarando claramente que desea que el resultado y / o el resultado sea lo mismo que el gerente, a veces están dispuestos para pasar por alto eso. “Me gustaría asegurarme de que se tengan en cuenta los sentimientos de los clientes, pero también mis necesidades, ya que no creo que me den una bofetada es algo que debo soportar con regularidad. Creo que hay una manera de resolver esto e involucrar a un gerente de inmediato parece ser el mejor curso de acción ”.