Si ya tiene un producto, MVP o más avanzado, no entreviste a los usuarios, simplemente ponga el producto en sus manos y realice un seguimiento de las métricas básicas del producto para ver si se mantiene o no (retención + uso + NPS).
Si aún no tiene un prototipo o MVP que funcione:
No haga preguntas que requieran que el usuario se proyecte en situaciones o con un producto que aún no ha experimentado . Por ejemplo, si su producto está haciendo X, evite preguntas como “¿Le interesaría usar un producto que haga X y le ahorrará Y” o cualquier tipo de pregunta que requiera que él / ella responda en función de su “imaginación” o solo proyecciones. En la mayoría de los casos, le dirán que están interesados porque no cuesta nada decirlo.
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En lugar de preguntas sobre un producto imaginario, haga preguntas sobre lo que él / ella sabe mejor: su trabajo . El objetivo n. ° 1 de las primeras entrevistas con usuarios potenciales es comprender en profundidad cuáles son sus hábitos de trabajo:
- ¿Cómo es un día típico para ellos (horario)?
- ¿Cuáles son las tareas típicas que logran a diario y cómo son sus prioridades?
- ¿Qué herramientas usan? (todas las herramientas, no solo las de su categoría)
- ¿Con qué tareas y qué herramientas sienten frustración?
- ¿En qué tipo de ambiente hacen su trabajo?
- ¿Cuál es la estructura de su equipo y con quién tienen que tratar diariamente?
- etc.
El objetivo de las primeras entrevistas con los clientes no es pedirles a sus usuarios que brinden respuestas basadas en un producto que no pueden usar, sino que comprenda cómo funcionan, qué los frustra y luego saque sus propias conclusiones sobre cómo su producto podría adaptarse a sus necesidades. agenda y aportarles valor.
Y una vez que tenga la primera versión de su ciclo de productos al comienzo de esta publicación y solo póngala en sus manos 🙂