En realidad, no conozco a nadie que haga entrevistas a los usuarios con la intención de construir requisitos.
Como dijo Steve Jobs, los usuarios no saben lo que quieren. Nunca les pregunto a los clientes qué quieren; Les pregunto qué tipo de problemas están teniendo. La gente entiende sus problemas, pero si supieran cuál es la solución, ya no tendrían un problema.
Los enfoques que he visto y utilizado yo mismo se han centrado en una cuidadosa consideración del flujo de trabajo, ubicándome a mí mismo (o generalmente a un comité) en el lugar del usuario y preguntándome cuáles serían todos los requisitos normales. Esto crea una interfaz de usuario mínima viable. Después del lanzamiento, medimos lo que funciona y lo que no funciona.
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Hay dos formas que sé usar; uno es prestar mucha atención a los problemas de soporte, que a menudo revelan ambigüedades o faltan elementos y funciones. Arreglar esos lo antes posible.
La otra es la prueba AB, donde a los usuarios se les presenta una u otra opción y se miden sus respuestas. Esto es genial para un ajuste fino. Google utiliza esto para elegir esquemas de color, determinar el número de resultados de búsqueda que se presentan, etc.
La experiencia de Apple es muy instructiva. Cuando se le preguntó a Bill Gates qué admiraba de Steve Jobs, dijo que deseaba tener su gusto . El gusto de Job valía miles de millones de la misma manera que el gusto de Steven Spielberg o Tom Petty es tan valioso. Estas personas saben lo que te gustará incluso antes que tú.
El resto de nosotros solo tenemos que salir del paso.