La respuesta que quiero a esa no debería ser tan difícil: solo una respuesta directa a una pregunta simple. Eso es todo lo que cualquiera pregunta.
Solo puede ser difícil para usted si está tratando de jugar la entrevista o manipular mi proceso de toma de decisiones a su favor, y si me doy cuenta de que eso es lo que espera hacer, la entrevista terminará un poco antes de lo planeado Entonces, cualquier otra respuesta no es muy ‘inteligente’.
Es una pregunta de ensayo en nuestro formulario de solicitud de ocho páginas.
Incluso te ayudaré a engañarlo (aunque, de nuevo, como dije sobre jugar la entrevista o manipular el proceso de toma de decisiones … Pero la respuesta que busco aún tiene que venir de ti , así que no es t exactamente engaño …)
Nunca tenemos ‘vacantes’ de trabajo o ‘vacantes’, y desaconsejamos el uso de los términos. (Lo que sea necesario hacer, alguien lo hará, sin dejar vacíos. Podemos agregar personas de vez en cuando …) No utilizamos un organigrama con pequeñas cajas en las que encajamos: nuestra empresa no está organizada, y nos negamos a organizarlo de esa manera. El trabajo para el que está solicitando no existe , y no existirá a menos que lo contratemos y hasta que lo contratemos.
Bien, digamos que quieres ser recepcionista. Calificaciones? Debe ser capaz de interactuar bien con las personas, seguir instrucciones y procedimientos, tener algunas habilidades básicas para resolver problemas, tomar cierta información cuando esté haciendo una reserva y completar correctamente un formulario (en papel o computadora) y saber lo suficiente -calificar las matemáticas para que pueda administrar un cajón de efectivo y hacer cambios. (Ya ni siquiera tiene que sumar la factura de nadie: la computadora lo hace, bastante bien, si solo sigue los procedimientos).
Agregue a la lista de calificaciones una estipulación de que debe tener dieciocho años o más para que podamos dejarlo solo por la noche, y todavía tiene millones de personas calificadas para el trabajo. ¿Por qué debería sacarte del grupo?
La sabiduría convencional dice: busca ayuda mercantilizada. Puedes pagarles menos, porque la oferta y la demanda hacen su poder y magia. Si simplifica los requisitos de trabajo para que un mono o animal de servicio capacitado pueda hacerlo, la ayuda comercializada es igual de fácil de entrenar, algunos dicen que más fácil. Son más controlables. Y son más fáciles de reemplazar si se van, o si quieres deshacerte de uno.
Hacemos todo lo contrario.
- Nuestros invitados merecen algo mejor. Queremos personas que puedan manejar cualquier necesidad o resolver cualquier problema que traiga al escritorio; y tener cualquier decisión que tomen sea correcta, o al menos respetable; No es un tonto que no puede hacer más que cotizarle la política de la compañía, y ni siquiera puede rascarse la nariz sin llamar primero a alguien (que puede o no estar en el hotel, o levantar el teléfono si se llama) para solicite aprobación y diga qué dedo quiere usar para rascarse la picazón, y explique y justifique la necesidad.
- Evitamos convertirnos en patos sentados para una gran cantidad de penas y molestias regulatorias . Cuando tanta gente está tan obviamente calificada para el trabajo, no se necesita un gran salto para que ninguno de ellos sienta que tiene derecho a él, y que los perjudicamos de alguna manera, tal vez incluso ilegalmente, si los pasamos y contratamos a alguien más.
- Es por eso que evitamos y desalentamos el uso de los términos ‘vacantes’ o ‘vacantes’: sugiere la existencia aquí y ahora de algo por lo que la gente piensa que es una ciruela para competir y elegir, a pesar de que aún no se ha creado. . . . Nuestra gente tiene responsabilidades, y tal vez responsabilidades dentro de las responsabilidades: no tenemos ‘organigramas’, y nos negamos a hacer o usar o ir por uno. Ese pequeño recuadro en el cuadro que espera obtener para usted, y para el cual cree que está “calificado”, y al que podría sentirse “con derecho”, no existe, y puede que nunca lo haga .
- Tampoco tenemos, y nos negamos a escribir, ‘descripciones de trabajo’. Si vienes a trabajar con nosotros, harás lo que te dijeron, lo mismo que harías si trabajaras en otro lugar, con o sin una descripción del trabajo. Alguien que trabaje para nosotros puede describir lo que hace si lo desea, o nosotros podemos describirlo, pero eso no es lo que definirá oficialmente su responsabilidad ahora y siempre, siempre y en todas partes. ¿Desea afirmar que está ‘calificado’, o mejor ‘calificado’ que la persona que realmente contratamos, y que (legalmente o no) debería haber sido contratado en su lugar? Demuéstralo . ¿Y cómo planeas probarlo? ¿Por medio de sus ‘calificaciones’, siempre que pueda hacer la calificación? ¿Contra una “descripción del trabajo” inexistente? En contra de alguna descripción del trabajo como usted mismo lo describe, ¿cuándo somos nosotros quienes hacemos la contratación en respuesta a nuestras necesidades?
Y lo que es más importante (caramba, ¿quién diablos inventó los “recursos humanos”, de todos modos y qué estaban pensando? ¡…!), Conseguimos mejores personas de esa manera. En todos los niveles, no solo ayuda por hora con salarios bajos o de nivel básico.
Así es cómo.
Una cosa que busco en cualquiera que contrate es un valor agregado. Si apareces queriendo ser un empleado de escritorio, ¿cómo podemos cambiar eso? . .
- de un trabajo que millones de personas en todo el mundo que son más inteligentes que un estudiante de quinto grado están técnicamente ‘calificados’ para hacer, que miles de personas tienen experiencia real y que todos los que lo solicitan confían en que están calificados para hacer y siente que deberían tenerlo;
- en una responsabilidad única para la que solo USTED está calificado, y que no podría ser reemplazado fácilmente si alguna vez se fuera?
Quiero ver qué puedes aportar a la fiesta que el próximo cuerpo cálido que entra por la puerta buscando trabajo probablemente no pueda.
(Cuando aparece como una de las preguntas de ensayo en nuestro formulario de solicitud, va más allá al preguntar eso específicamente …)
(… y también hay una sección donde puede marcar habilidades o experiencias específicas, que podríamos usar, en casillas de verificación).
Es un requisito. Si no puedo usarlo para otra cosa de valor presente o potencial para nosotros además de lo que le contratamos , no puedo usarlo.
(Y de todos modos, no querría el trabajo tanto como cree que lo hace. Si el trabajo que le damos, la pequeña caja en el organigrama en el que podríamos conectarlo, la ciruela que puede elegir de la ‘ayuda “anuncios de búsqueda y reclamo como suyo, es una mercancía , entonces usted es una mercancía. Siempre puedo encontrar a alguien que sea más barato que usted, que sea más bonito y físicamente más atractivo que usted, o que sea más un adulador que usted y hace un mejor trabajo acariciando mi ego, o quién es más necesitado que usted y, por lo tanto, más fácil de apalancar y controlar, o a quién puedo tratar más fácilmente como una mierda, o quién sería más receptivo a mis avances sexuales si Estaba inclinado de esa manera, o quién es un sobrino mio que no hace bien, o un niño que asiste a mi iglesia y necesita un trabajo; para hacer ese trabajo. Y si tuviera que despedirte y echarte la calle para poder reemplazarte con esta persona, siempre y cuando no te facilite demasiado probar que esa fue la razón por la cual, no habría nada que puedas hacer ab fuera, excepto tal vez solicitar el desempleo y espero que pueda cobrar. Empleo a voluntad . Olvidarte. Dios bendiga a Mitt Romney, republicanoamericano.)
Cuando alguien más hace la entrevista, les pido que descubran cuál es el valor agregado de esta persona y lo escriban, luego lo comprueban y lo validan para asegurarse de que el solicitante (siempre un ‘solicitante’, un solicitante nunca es un ‘candidato’ hasta que haya sido revisado y verificado tan a fondo que estemos de acuerdo si es la única persona que podemos conseguir … puede entregar los productos.
Es completamente no discriminatorio. Es posible que encuentre a alguien trabajando con nosotros que estaba en el lugar antes de nuestra adquisición de una propiedad (y lo buscamos en esas personas, aunque podemos dejarlo pasar si ya están funcionando bien en su responsabilidad actual: es un poco incómodo cuestionar las “ calificaciones ” de alguien para hacer un trabajo (s) que ya ha estado haciendo durante varios años), pero cada chaqueta de personal de contratación posterior, y el avance de cualquier persona a responsabilidades salariales por ayuda por hora, a menos que ya estuvieran haciendo el trabajo de todos modos, muestra que ellos también tenían que cumplir ese requisito.
Así es como obtengo empleados de escritorio que son (por un tiempo, mal pagados) directores de ventas, muchos de los cuales lo hacen con bastante éxito.
(De hecho, el primero sobre el que hice este descubrimiento fue uno que casi despedí porque fue un desastre absoluto como auditor nocturno. Había sido contratado por el gerente general anterior justo antes de que se fuera ese gm, no podía mantener el orden en la propiedad, entraba en pánico cada vez que encontraba un problema, y muchos de estos problemas seguían encontrándose a mí a la mañana siguiente, si no recibía una llamada en medio de la noche. Era un tipo agradable que tenía buenas intenciones, había sido mal entrenado, y realmente no quería soltarlo, así que lo puse en turno de día durante unos días para vigilarlo y mantenerlo fuera de problemas mientras decidía qué que ver con él … y resultó que tenía un don para negociar y gestionar reservas grupales que compensaban bastantes fallas y fallas. Ah, y por cierto … todavía tienes que ser capaz para hacer el trabajo de un empleado de escritorio, o cualquier responsabilidad que le demos, y contenido para continuar con esa responsabilidad durante tanto tiempo g, tal como lo necesitemos, a lo que estamos dispuestos a pagar para que lo haga. Y hay que hacerlo bien para seguir trabajando en esa responsabilidad; así que no cuente con esquivar una bala como lo hizo mi auditor nocturno fallido / futuro gerente de ventas. No siempre podemos hacer que funcione tan convenientemente como todo le funcionó. Pero entre eso y varias otras experiencias de aprendizaje a lo largo de los años, ahora siempre busco ese valor agregado. Si hubiera podido saber sobre él para empezar, lo habría puesto en el turno de día el primer día, y me hubiera gustado , sin sufrir, esperando un problema que nunca se resolvería por sí solo.)
La auditoría nocturna es para nosotros, en otro cambio de cómo lo hacen las empresas hoteleras menores, la responsabilidad de gestión de nivel de entrada. En una propiedad más pequeña, el auditor nocturno es el asistente del gerente general y viceversa, siempre que pueda cambiarlo. Cada vez que busco contratar a un auditor nocturno, quiero ver a un futuro gerente del hotel. De todos modos, es cómo consigo auditores nocturnos que pueden hacer desarrollo web, que pueden configurar y dar servicio y mantener el hardware de la computadora, o que tienen capacitación paralegal y pueden redactar contratos simples y documentos legales.
Es cómo puedo conseguir azafatas de desayuno que sean técnicos médicos de emergencia certificados. Es cómo puedo conseguir asistentes de habitación que, además de quitar el polvo y pasar la aspiradora y limpiar los inodoros y hacer las camas, puedan cambiar los receptáculos de energía e incluso reparar el sistema telefónico. Es así como obtengo trabajadores de mantenimiento que pueden reabastecer las máquinas expendedoras en varios hoteles y confiar en que mantendrán el inventario, entregarán los recibos y reordenarán las existencias para que siempre haya una Coca-Cola Light en la máquina cuando usted quiera, y el dos botellas de Le Bleu siempre están en el refrigerador de su habitación cuando hace el check-in y las busca, y no destruye la camioneta mientras está en la carretera haciéndolo.
Como hacer siempre la pregunta: “¿Cuál es su mayor debilidad?”, Es otra herramienta de entrevistas, selección y selección que le arranqué al difunto comandante propietario de planchas de la Fuerza Delta del Ejército, descanse su alma, el Coronel Charlie Beckwith.
(Preguntamos) sobre habilidades. ¿Podrían reparar un ascensor, leer un plano, volver a cablear una casa, inspeccionar una manzana, memorizar el contenido de un museo? . . . (A) mucha gente podría correr arriba y abajo de las montañas y alcanzar puntos (puntos de encuentro), pero eso no es lo que los hizo únicos.
“Sargento. . . ¿Por qué debería llevarte? . . . ¿Qué tienes para ofrecer?
“Señor, soy un buen soldado”.
“Mierda, tengo un montón de ellos. Que haces diferente ¿Conduces un camión de 18 ruedas?
“No señor.”
¿Sabes algo de los perros? ¿Alguna vez trabajaste con ellos?
“Señor, tuve un perro pájaro una vez”.
“Aw, mierda, estoy hablando de perros caninos reales”.
“Ah, no, señor, no más que nadie”.
“Mire, sargento, realmente no me ha dicho nada. . . cuéntame algunas de tus habilidades únicas.
“Señor, soy bastante bueno con las cerraduras”.
“¿Usted está? ¿Qué tan bueno es usted?”
“Puedo elegirlos. Soy bastante bueno en eso.
“¿Que bien?”
“Llama a tal y tal y pregúntale”.
Llamaríamos a su referencia y averiguaríamos si estaba diciendo la verdad. . . Lo que estábamos buscando era estilo. Para gastar el dinero del contribuyente enviando a un individuo a la escuela, tenía que tener una aptitud para ese entrenamiento. . .
Delta Force requirió que los tipos pudieran leer un mapa y correr a campo traviesa con un rifle y un paquete de ochenta libras en la espalda a un lugar asignado en ese mapa, dentro de un cierto tiempo, sin perderse, o disparar un arma de asalto y eliminar a los malos sin golpearse, y hacer otras cosas habituales de los operadores de las Fuerzas Especiales; pero también anticiparon que en algún momento podrían necesitar, o podrían usar, al menos uno de esos mismos tipos para poder conducir un camión, manejar perros de trabajo militares, abrir cerraduras, reparar un ascensor o inspeccionar una manzana de la ciudad.
Podríamos contratar empleados de hotel, azafatas, amas de casa, personal de mantenimiento o gerentes, personas a las que está acostumbrado a ver todo el tiempo y que da por sentado en cualquier hotel. . . pero es posible que en algún momento necesitemos a alguien en el lugar que sepa cómo administrar primeros auxilios, controlar de forma segura a un gran perro malo, tratar con alguien famoso que tenga necesidades únicas de privacidad y seguridad, o que pueda estar atravesando una crisis en su vida , cambie una rueda pinchada en una furgoneta en el arcén de la autopista, cambie un disyuntor y vuelva a encender las luces en una sala de reuniones llena de gente en medio de un evento, evacue un hotel que está perdiendo el techo en un huracán y llevar a todos los invitados a un espacio seguro y mantenerlos ordenados y tranquilos, sacar a un individuo que había intentado suicidarse en una de nuestras habitaciones fuera del edificio y en una ambulancia sin llamar demasiado la atención, atrapar un pájaro que había volado a través de la puerta de entrada automática y volaba por el vestíbulo y subía y bajaba por el pasillo del primer piso para salir, o lidiar con una persona con problemas mentales que apareció en la recepción a las dos de la mañana para quejarse de que había cocodrilos en su habitación y pidió bor remar un hacha.
No estoy inventando esto. Cada una de esas necesidades ha surgido en un momento u otro en un hotel donde he trabajado.
Tiene que ser algo de valor concebible para nosotros. Algunas cosas que no son necesariamente así:
- Tus atributos personales. (¿Es usted un gran trabajador, tiene una buena actitud y vive para servir a los demás? Al igual que todos los demás, escucharlos decirlo: veamos si aparece en un control de referencia … Mira, no has realmente me dijo algo …
- Tus conexiones personales o sociales. (También me gusta tu tío Joe, pero no es para quién dirijo mi operación. Y si realmente eres tan bueno con Chip Conley, ¿por qué no te contrata?)
- Tu título universitario Incluso si fueras a Duke en lugar de Carolina. (Para casi todas nuestras necesidades de personal, incluida la administración, ni siquiera requerimos que tenga una. ¿ Aprendió algo mientras estuvo allí? Bien, hablemos de eso …)
- Su estado de veterano, como si eso fuera un derecho. (También apreciamos su servicio, pero hablemos de lo que hizo mientras estuvo en el servicio: eso , tal vez podamos hacer algo con …)
- Alguna habilidad completamente irrelevante. (Si lo que hacemos aquí no le interesa lo suficiente como para que pueda imaginar algo que podría tener para ofrecernos y que tendríamos un mejor uso que su capacidad para ganar un concurso de tragos de cerveza en el City Limits Lounge, es posible que deseemos mirar a alguien más. Quizás varias otras personas …)
- Su membresía dentro de una clase o grupo de personas que debemos dar una oportunidad. (Lo más probable es que, incluso si estuviéramos de acuerdo en que tal vez deberíamos hacerlo, es ilegal permitir que eso sea determinante …)
He pasado a un candidato con un valor agregado muy atractivo, a favor de uno con una habilidad que sabía que iba a necesitar muy pronto. No puedo permitirme contratar a todos, y no es nada contra el que tuve que pasar. Siempre es una cuestión de nuestras necesidades, no importa cómo el solicitante pueda sentir que necesita el trabajo o cuán convencido está de que es el mejor para él. . .
(Y aquí, una vez más, mis consejos para redactar un currículum, entrevistas y planificación de la carrera funcionan muy bien si soy yo quien hace la contratación, y lo mismo ocurre con cualquier otra persona. Cada persona hace sus propios juicios sobre qué buscar en un solicitante y los mueve a tomar una decisión de contratación de una manera u otra, algunas de manera más racional y / o sensata que otras).