Mi padre siempre fue usuario de Samsung, desde la era de los teléfonos móviles. No sabe que su último teléfono Samsung con pantalla táctil grande usa este sistema operativo llamado ‘Android’, ni sabe que hay una cosa en este mundo llamada ‘sistema operativo’.
Su teléfono Samsung estaba roto. Lo llevé a una tienda de teléfonos para comprar uno nuevo cuando lo visité. Todo tipo de teléfonos de todos los fabricantes. Pero mi papá solo quería SU TELÉFONO, que era el único teléfono que sabía usar. Pero no. Como todos los fabricantes de teléfonos, solo venden nuevos modelos. El modelo de mi papá ya no se vendió. El asistente de compras en el mostrador de Samsung presentó con entusiasmo sus productos, preguntó los gustos y disgustos de mi padre, respondió pacientemente las cientos de preguntas de mi padre: cómo cargar el teléfono, cómo llamar y responder, cómo enviar mensajes de texto y leer textos, cómo cambiar la entrada método del alfabeto a la escritura a mano o la voz, cómo encontrar un contacto, cómo usar wechat, cómo conectar wifi … Entonces mi papá dijo:
‘Muchas gracias. Solo … me temo que no puedo recordar tantas cosas. ‘
Le sugiero que me llame cuando tenga problemas. Pero como nunca he usado un teléfono con Android, y vivimos en diferentes ciudades, él tendría que hacerme saber qué había en la pantalla de su teléfono, o tomar una captura de pantalla y enviármelo. ‘Oh, está bien, cómo tomar una captura de pantalla y cómo enviarla, déjame mostrarte, er, primero … segundo … luego …’ Vi la sonrisa amarga de papá.
Vino un dependiente de otro mostrador, ‘Disculpe por entrometerse, acabo de escuchar su conversación y me pregunto si podría ayudarlo. ¿Puedo preguntar qué teléfono usa, señora?
‘Iphone’. Dije.
‘Hmm … ¿puedo sugerirle a tu padre que compre un mismo modelo tuyo, entonces podrías ayudarlo a resolver los problemas incluso cuando no estás aquí?’
Así es como mi padre se convirtió en un usuario de iPhone.
Un usuario de Android no necesariamente ama, o necesita, o conoce bien sobre Android. Puede usar un producto simplemente porque está acostumbrado. Lo que un caballero / dama mayor necesita no es necesariamente el diseño genial o la gran característica de su producto, sino el apoyo técnico constante o la ayuda de su familia. La gente dice “el camino al corazón de un hombre es a través de su estómago”. Supongo que el camino hacia la billetera de un cliente es a través de la verdadera comprensión de sus necesidades.
Un producto necesitado es un producto de hecho.
