1) ¿Cómo manejas prioridades en competencia?
Comentario: Bloqueo varias horas a la vez para lograr un progreso constante en la tarea más importante, cambiar de marcha para acomodar reuniones o interrupciones de misión crítica, y luego volver al hilo principal de trabajo. Si lo necesito absolutamente, solicitaré una extensión de la fecha límite para producir un trabajo de calidad. (Eso suena mal, hasta que te das cuenta de que los proyectos de colaboración son más propensos a retrasarse que los proyectos de una sola persona).
2) ¿Cómo incluye a las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones?
Comentario: Aprendo qué personas interactuarán con el resultado del proyecto y los invito a una reunión grupal para comunicar inquietudes y sugerencias, así como a recibir una discusión personalizada durante los descansos y el almuerzo.
3) Describa un momento en que calmó a un cliente enojado.
Comentario: cuando era secretario adjunto del Senado Estudiantil en UWM, un estudiante hizo una solicitud de registros abiertos para obtener una copia de las minutas de las reuniones del Senado Estudiantil del semestre anterior. Verifiqué su orden de exactitud e información de contacto, procesé la tarifa de copia y le informé que las copias se harían de los minutos recuperados dentro de las 24 horas para que ella los recoja en el mismo mostrador de la oficina.
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Utilicé un marcador permanente para redactar información confidencial de las copias, incluida la información protegida por FERPA y las declaraciones realizadas en sesión cerrada de conformidad con la Ley de Reuniones Abiertas de Wisconsin. Luego, el estudiante examinó las copias que había hecho, notó las líneas oscuras y dijo enojado: “Pedí TODA la información en las minutas de la reunión del semestre para el Senado Estudiantil. ¿Qué es ESTO?”
Adopté una mirada preocupada y escaneé mi mirada de lado a lado para dar la impresión que estaba observando. Le expliqué con calma que la ley estatal exige que FERPA y la información de la sesión cerrada se eliminen de las copias públicas de las actas de la reunión y le mostré el estatuto relevante de una copia impresa que hice.
Después de unos momentos de comprender mi explicación, el estudiante se calmó, me agradeció y se fue sin incidentes.
4) Describa su experiencia usando Microsoft Word para producir informes, Microsoft Excel para analizar datos y Microsoft Outlook para enviar correos electrónicos.
Comentario: Siempre menciono la creación de paginación, tabla de contenido y diseño gráfico en Word (y aunque Front Page sería mejor para el diseño, la pregunta no indaga sobre FP). Menciono la producción de tablas dinámicas para ordenar y filtrar datos en Excel. Terminé explicando que uso la función de calendario en Outlook para programar correos electrónicos automáticos y uso Bcc: para enviar a múltiples destinatarios sin revelar sus direcciones de correo electrónico.
5) Describa su experiencia utilizando procesos y objetivos.
Comentario: La última pregunta es realmente vaga, pero muy común en las entrevistas de agencias del Estado de Wisconsin. Me resulta bastante molesto porque tienes que describir cómo usas un calendario para planificar tu horario de trabajo, o algo así; los entrevistadores siempre se niegan a aclarar cuando pregunto. Dicen: “Todos reciben las mismas preguntas sin aclaraciones ni explicaciones”.
Supongo que es una pregunta para ver si conoces las tonterías de los burócratas de Wisconsin, al igual que los misteriosos “objetos de política” que podrían ser objetivos, pero podrían no serlo. Es como hablar dos veces!
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Mis respuestas a estas preguntas no han compensado mi falta de experiencia en relación con los candidatos de alto rango, ¡así que cópieme con precaución! Estas son ideas iniciales sobre cómo abordar un problema, e incluso las respuestas mejor planificadas no ganarán la entrevista a veces.
¡Los entrevistadores pueden imaginar un tipo de persona cuando leen sus logros y luego se sorprenden cuando el verdadero USTED entra en la sala! Superar sus sesgos cognitivos es más fácil decirlo que hacerlo.