PRECAUCIÓN: Depende de la vista de la empresa (de su gerencia) cómo ven los perfiles de trabajo. Pueden reclasificar proyectos y moverlos a diferentes divisiones / torres / sucursales, etc. si es más rentable. Ese es el lado brutal de los negocios. Es por eso que algunas personas dicen “técnicamente hablando …” pero es bastante contundente.
Ejemplo: todos los perfiles de administrador del sistema y el soporte técnico global (para tecnología de nivel corporativo como servidores, N / w, almacenamiento, DB, etc.) en Wipro viene bajo Wipro Technologies o Infotech y no WBPO. De manera similar, IBM tiene GPS (Global Process Services) para BPO; & GTS (Global Technology Services) para administración y soporte técnico. Los servicios de infraestructura y BPO de Accenture están bajo el paraguas de Operaciones, pero Operaciones BPO ( significa ‘no es igual a’ en lenguajes de programación).
Llegando al mundo de la tecnología a nivel corporativo de servidores, redes y almacenamiento, que puede costar desde 10s de Lakhs INR a 10s de Crores INR. Base de datos, Middleware y varios SO también están incluidos. Para resolver problemas y gestionarlos, se requiere un conocimiento mínimo y profundo de las materias técnicas, que se enseñan como un paquete de graduación y mediante certificaciones.
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Entonces, la Ingeniería incluye todas las fases del ciclo de vida del producto: investigación, desarrollo, pruebas, soporte y administración. El desarrollador es un tipo o subcategoría de ingeniero.
¿Qué es la “subcontratación de infraestructura” en operaciones? , Cognizant, etc., etc. El proyecto contendrá sub-equipos para Unix / Solaris / HP-UX, Windows + VMware, Backup, Storage (incl. FC N / w), Networking (IP), DB, Middleware, etc. En cada equipo habrá algunos niveles: L1, L2, L3, L4, PYME, profesionales de liderazgo tecnológico (no líder de equipo), etc. Más allá de L1, todos los niveles requieren la comprensión de los fundamentos básicos que se enseñan en la graduación. Pero la educación se ha vuelto flexible a través de cursos de aprendizaje a tiempo parcial y a distancia también. Así que ciertamente no es un trabajo de BPO. BPO agent TECHNICAL o IT Analyst / Specialist.
Puntos para recordar:
- Desde la década de 1990, las buenas escuelas comenzaron la programación de computadoras desde la clase 5 hasta la clase 10. Por lo tanto, incluso después de un examen de clase 10, si una persona eligió Comercio / Artes / Ciencias del hogar y se graduó en ese campo, con pocos meses de orientación puede escriba código de nivel principiante porque en la clase 5–10, 6 años de programación de computadora son suficientes para desarrollar el poder de la imaginación y la creatividad para codificar en L1. Recuerde Visual Basic OOP donde escriba ‘.’ después de que Object y todas sus acciones, eventos y propiedades se hayan enumerado, es muy fácil. Más allá del nivel de principiante (primeros 2 años), es un callejón sin salida, a menos que en estos 2 años la persona académicamente superada se determine y desarrolle la experiencia del siguiente nivel por medio de educación a tiempo parcial / a distancia y / o certificaciones.
- El ciclo de vida del producto incluye: Investigación, desarrollo, pruebas, soporte y administración. A dicho en la parte superior, Ingeniería incluye todas estas fases.
- No tenemos empresas de productos y OEM (fabricantes de equipos originales) dominantes a nivel mundial para sistemas operativos (MS, RedHat), DB (IBM, Oracle), N / w (Cisco, Juniper), almacenamiento (Dell-EMC, IBM, NetApp, HDS, HP), servidores (Dell, HP).
- En la India, casi todo, incluido el desarrollo S / w, está EXTERIOR. En otras palabras, S / w dev. El negocio se subcontrata. ¿Significa que debería ser referido como algún tipo de BpO S / w? (: – D, LOL) No.
- Ejemplo de soporte técnico: Existe una diferencia de tierra a cielo en el soporte técnico de una computadora portátil / computadora de escritorio Dell / HP (tecnología de consumo) y un servidor / almacenamiento Dell-HP (tecnología corporativa). Los profesionales que trabajan con tecnología de nivel corporativo se conocen como TSE o ingeniero de soporte técnico (como en EMC). Algunas compañías pueden referirse a ellos como Especialista (IBM) o Analista (Accenture). La capacitación técnica de día completo para estos profesionales (solo teoría, práctica separada) puede variar de 2 a 6 semanas para L1, de 6 a 12 semanas para L2, etc. NOTA: Voice & Accent no es el foco de la comunicación porque, si es necesario, puede hablar con personas del otro lado que sean administradores o ingenieros del sistema, profesionales debidamente calificados y no un ciudadano común.
- Combinando todos los puntos anteriores de outsourcing e ingeniería, los trabajos que no son de desarrollo en India tienen cambios, necesitan telefonía / videoconferencia / uso compartido de escritorio para desempeñar los roles. Eso no los convierte en trabajo de BPO. Internet, telefonía, televisión por cable, electricidad, servicios médicos, ferrocarriles, vías aéreas, todos tienen que funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y son administrados tanto por el gobierno como por el sector privado, una vez más, no es una función BPO completa y sin rodeos.
CONCLUSIÓN: Obtenga todos los datos de empleo de los reclutadores. Pregúnteles profundamente sobre roles, designaciones, unidades de negocios, divisiones / torres, elegibilidad, etc. Cuando se una al piso, abra su base de datos en línea y confirme su departamento, división, designación, etc.