¿Cuáles son algunas de las medidas de éxito y KPI para un producto de software basado en SaaS?

Mira Christoph Janz tiene una gran lista y su publicación de blog a la que enlaza es aún mejor. Esos deberían ser sus KPI y su tablero de instrumentos.

Pero …

He estado haciendo esto un tiempo …

Y …

El crecimiento cura todos los males en SaaS. Todos los males. Puede arreglar todo, o casi todo en SaaS, si puede crecer> = 13-15% MoM después de $ 1m ARR.

Porque SaaS es (o debería ser) un negocio de alto margen bruto. Si tiene más del 80% de los márgenes brutos … puede arreglar todas las cr * p que dañan sus márgenes / pérdidas de operación.

Puede arreglar un ACV / ARPA bajo (aunque esto puede ser difícil) yendo a la categoría superior, puede ‘arreglar’ una gran rotación al menos reducirla, arreglar un embudo malo (contratar un gran VPM), incluso arreglar un CAC malo. (construir referencias y fidelización de clientes).

Mentiría si dijera que me importa algo más que Crecimiento + Quemadura neta, al menos en un nivel alto. Todo lo demás, podemos traer un Gran VP para ayudar.

En general, el primer paso será intentar llegar al mercado de productos en forma. Andrew Chen ha hablado mucho sobre este tema: Zero to Product / Market Fit (Presentation)

Hay algunas métricas básicas para los productos SaaS, y dado que administramos tres negocios SaaS nosotros mismos, facilitamos el seguimiento de esos datos al automatizar el famoso panel de KPI (Christoph Janz) y lo convertimos en una herramienta web simple: MySaaSmetrics

Existen muchos KPI específicos de SaaS, como los ingresos recurrentes mensuales o anuales, el valor del contrato anual, el valor de por vida del cliente, la tasa de renovación, la tasa de abandono y otras métricas que puede rastrear. Aquí hay más ejemplos de métricas de éxito del cliente para empresas SaaS, como los costos de incorporación del cliente o la puntuación del esfuerzo del cliente.

Pero también es importante cuantificar el éxito de su cliente, ya que está directamente relacionado con su éxito.

El éxito del cliente no se trata solo de reducir la rotación, aunque esa es una métrica importante. Se trata de garantizar que se satisfagan las necesidades de sus clientes, más allá del punto en el que simplemente están “satisfechos” con su servicio. A medida que se logra un mayor éxito del cliente, sus usuarios se convierten en sus defensores, recomendando su producto a sus pares de la industria y aumentando sus nuevas ventas.

Traté de hacerlo breve, pero puedes obtener más información aquí .

¡Buena suerte!

• Tasa de conversión de visitante a registro
• Tasa de conversión de registro a pago
• Velocidad de avance
• Tasa de rotación de cuenta y tasa de rotación de MRR
• tasa de crecimiento de MRR
• ARPA
• MRR agregado a la relación MRR perdida
• CAC vs CLTV

Para obtener una explicación de estos y otros términos, puede consultar esta publicación:

Una mirada más cercana a las 6 cosas para evitar el 90% de Due Diligence

Esta es una pregunta que no se puede responder en abstracto: los KPI deben reflejar sus objetivos y prioridades comerciales. No son una medida abstracta que puedas aplicar a cualquier plataforma SaaS, darte una sonrisa y decir que lo estás haciendo genial. Los KPI que no miden algo que valga la pena, y con eso quiero decir algo que realmente tiene impacto e importancia para el negocio, son mediciones inútiles y deben eliminarse de inmediato.

Aquí hay un gran artículo sobre los KPI de SaaS que hacemos referencia a menudo en nuestra empresa: SaaS Metrics 2.0 – Una guía para medir y mejorar lo que importa

Muy bien vale la pena leer (o varios).