Depende del equipo, pero es casi lo mismo que cualquier otra empresa de servicios.
Tienes un grupo de personas que giran en un ciclo de llamada. Una persona está en llamada durante una semana más o menos. Debe ocuparse de todos los problemas operativos / errores / tickets mientras está de guardia. Pocos equipos tienen un ciclo de llamada de 12 horas en el que una persona está en línea durante 12 horas mientras que la otra persona que se encuentra en una zona horaria diferente duerme tranquilamente. Y lo mismo ocurre con el otro chico cuando duermes.
Sin embargo, algunos equipos tienen un ciclo de llamadas de 24 horas y debe estar alerta en todo momento durante su ciclo (aquí es donde Amazon obtiene una mala imagen, pero esto es cierto para flipkart / snapdeal o cualquier otra compañía).
El sistema oncall se facilita aún más con la ayuda de los buscapersonas. Cuando su equipo recibe una multa con suficiente severidad, obtiene una página y debe actuar sobre el tema. Por lo tanto, no siempre tiene que estar frente a la computadora esperando problemas.
- ¿Cuál es su rutina diaria que equilibra el trabajo, el ejercicio y una vida personal (familia, cónyuge, amigos)?
- Cómo mantener una vida bien equilibrada.
- Cómo ser un buen padre cuando la vida laboral es de 12 horas diarias
- Los abogados frecuentemente tienen que trabajar horas insociables. ¿Cómo un abogado que trabaja desde su casa mantiene un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida?
- Cómo manejar mi vida matrimonial con mi esposa y mi familia para lograr un equilibrio perfecto entre ellos
Si no responde, actúa o reconoce la página que recibe en su teléfono celular dentro de un período de tiempo estipulado y configurable, la siguiente persona que figura en el horario de atención recibe una página.
El boleto también podría elevarse a una gravedad mayor si no reconoce el boleto / problema.
Espero que esto ayude. Por favor, siéntase libre de comentar en caso de que algo no esté claro.