Aquí hay algunas cosas no técnicas que todo ingeniero debe saber:
- Si su jefe le da autoridad, úselo, pero no lo maltrate. Trabajé como ingeniero de control maestro en comunicaciones satelitales, mi responsabilidad era evitar que los usuarios de los satélites se interrumpieran entre sí o interrumpieran el satélite y no iba a doblegarme ante la presión de los clientes que querían transmitir fuera de las especificaciones. Pero esto requiere un poco de humildad para saber cuándo tienes razón y cuándo estás equivocado.
- La vacilación puede causar tantos problemas como pulsar botones a ciegas. Tenga confianza en su trabajo y sus habilidades, no dude de usted mismo, pero asegúrese de saber lo que está haciendo. He visto a los ingenieros agrietarse porque no pudieron manejar el hecho de que les pedí que hicieran un cambio que podría (según su punto de vista) haber roto servicios significativos. Sabía que tenía razón y le dije al tipo que continuara con mi pedido. Algunas personas no pueden manejar la presión de trabajar en sistemas críticos en vivo, no se puede saber quién se romperá y quién tendrá las agallas.
- No es un error hasta que un cliente se queja de ello. Esto es difícil de aceptar para un ingeniero porque queremos que las cosas se hagan bien, pero a veces hay que tener en cuenta las prioridades de la carga de trabajo y, si nadie se queja, el problema se reduce en prioridad. He visto grandes fallas que asumirías que necesitaban prioridad para las más pequeñas, pero también recuerda que debes equilibrar esto con el riesgo. Tener una gran falla que no afecte al cliente también podría dejarlo expuesto porque lo que se rompió fue un sistema de respaldo, administre sus prioridades con cuidado.
- Usted está allí para servir, el cliente es su prioridad. Siempre respeta al cliente, incluso si el cliente no te respeta a ti siempre. Su jefe es importante para su revisión anual y sus tareas, pero el cliente es el rey. He trabajado con demasiados ingenieros que pensaban que su trabajo era mantener el equipo o algo peor: su trabajo era mantener una silla caliente. No, tu trabajo es servir con confianza pero con humildad.
- A veces tus clientes te odian, pero tienes que hacer lo mejor con lo que tienes. Si está pensando en los clientes, entonces probablemente ya esté haciendo lo que pueda, pero a veces no tiene la inversión para mantener las cosas funcionando bien o dar a las personas el rendimiento que desean. Puede ser frustrante, pero puede hacer campaña dentro de su área para mejorar las cosas.
- ¿Quieres gastar dinero? Claro, pero ¿tienes un caso de negocios? Los ingenieros generalmente apestan en esta parte. Debe asegurarse de que puede mostrar una justificación comercial para cualquier dinero que se gasta y no ayuda decir “Sé que obtendrá más / mejor X”, desea algunos datos para respaldar su argumento / propuesta. A veces no tiene que ser una ventaja financiera, a veces es una satisfacción del cliente, pero: tener datos. ¡Las decisiones sobre el plomo de datos son difíciles de discutir!