La suposición es
“se niega a seguir tratando de superar una barrera que se encuentra en la conexión a la fuente externa (pero debería ser reparable, ya que otras compañías proporcionan un software similar y deben haber encontrado una manera de resolver este problema exacto)”.
Como PM / BA, estaría más interesado en las razones por las que cree que la conexión es posible y por qué el desarrollador no ha tenido éxito (pero lo ha intentado).
¿El enlace a la fuente externa está de acuerdo con ellos? Si es así, habrá un método que podría ser una falta de habilidad / conocimiento por parte del desarrollador.
Si no es por acuerdo, existen otros problemas, y la falla podría ser válida.
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Solo decir “debería ser reparable” no es suficiente, ¿está el otro software accediendo a la misma fuente? ¿o algo similar?
¿Por qué no se acercó a la fuente externa y les preguntó cómo conectarse?
Entonces, realmente esta es una pregunta técnica, no una pregunta de pago, me pregunto si obtendremos más información.