La mayoría de los compromisos de soporte de aplicaciones se basan en SLA, lo que requiere un cumplimiento estricto del tiempo de respuesta definido para tickets de prioridad diferente (P1, P2, P3 y P4).
Además, según la experiencia, se asigna un ingeniero de soporte para manejar diferentes niveles de tipos de llamadas que podrían ser de L1 a L4.
Manejar llamadas de L1 a L4 requiere diferentes niveles de conocimiento técnico que viene con experiencia en una tecnología y dominio en particular.
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Pasar de la prueba al soporte de aplicaciones requiere lo siguiente:
- Comprensión del marco de apoyo. Ciclo de vida del boleto, etc.
- Conocimiento de dominio: una persona en prueba lo tendrá
- Conocimiento técnico: esto es imprescindible para ir más allá del soporte L1
- Habilidad para resolver problemas: análisis de causa raíz, búsqueda de errores, comprensión de los registros del sistema, códigos de error, etc.
Puede pasar al soporte de aplicaciones desde la prueba si usted,
- Comprenda la solución de un problema / error que haya encontrado durante las pruebas.
- Tener experiencia en codificación.
- Comprender la lógica del código escrito por otra persona.
- Desglose una funcionalidad desde el front-end hasta la base de datos y la funcionalidad entrante / saliente relacionada
- Debería poder resolver un problema dentro de un marco de tiempo establecido con su conocimiento o coordinación con los niveles de soporte anteriores.
Es bueno que pase de las pruebas al soporte de aplicaciones, ya que ayuda a comprender diferentes dominios comerciales, comprender la tecnología de adentro hacia afuera. También puede pasar al desarrollo más allá del soporte de aplicaciones si lo desea en el futuro.