¿Es beneficioso cambiar de un perfil de prueba a un ingeniero de soporte?

La mayoría de los compromisos de soporte de aplicaciones se basan en SLA, lo que requiere un cumplimiento estricto del tiempo de respuesta definido para tickets de prioridad diferente (P1, P2, P3 y P4).

Además, según la experiencia, se asigna un ingeniero de soporte para manejar diferentes niveles de tipos de llamadas que podrían ser de L1 a L4.

Manejar llamadas de L1 a L4 requiere diferentes niveles de conocimiento técnico que viene con experiencia en una tecnología y dominio en particular.

Pasar de la prueba al soporte de aplicaciones requiere lo siguiente:

  1. Comprensión del marco de apoyo. Ciclo de vida del boleto, etc.
  2. Conocimiento de dominio: una persona en prueba lo tendrá
  3. Conocimiento técnico: esto es imprescindible para ir más allá del soporte L1
  4. Habilidad para resolver problemas: análisis de causa raíz, búsqueda de errores, comprensión de los registros del sistema, códigos de error, etc.

Puede pasar al soporte de aplicaciones desde la prueba si usted,

  1. Comprenda la solución de un problema / error que haya encontrado durante las pruebas.
  2. Tener experiencia en codificación.
  3. Comprender la lógica del código escrito por otra persona.
  4. Desglose una funcionalidad desde el front-end hasta la base de datos y la funcionalidad entrante / saliente relacionada
  5. Debería poder resolver un problema dentro de un marco de tiempo establecido con su conocimiento o coordinación con los niveles de soporte anteriores.

Es bueno que pase de las pruebas al soporte de aplicaciones, ya que ayuda a comprender diferentes dominios comerciales, comprender la tecnología de adentro hacia afuera. También puede pasar al desarrollo más allá del soporte de aplicaciones si lo desea en el futuro.

Depende de cuál sea su perfil de trabajo como ingeniero de soporte. Un ingeniero de soporte generalmente requeriría algún conocimiento formal y técnico sobre el sistema. Sus funciones van desde proporcionar soporte técnico a clientes por correo, teléfono o chat. Simultáneamente, si está buscando un trabajo como ingeniero de soporte de producción, debe tener un conocimiento diverso del sistema, una buena comprensión del código y los scripts. Para ser Frank, este es mi conocimiento limitado sobre ingenieros de soporte.

Si bien cada trabajo tiene sus pros y sus contras, y dado que esta es una pregunta abierta para todos, sugeriría que debe atenerse a las pruebas. En el futuro, los probadores y desarrolladores trabajarán más estrechamente con muchos, si no todos, los probadores deberán aprender y dominar al menos un lenguaje de programación, lo que le permitirá aprender a probar el software en diferentes dispositivos como dispositivos móviles, pestañas y hardware diferente. sistemas, etc. Por lo tanto, en mi opinión, debe apegarse a las pruebas o podría cambiar solo si está seguro de que el perfil de ingeniero de soporte es el que más le conviene.

Si se trata de Soporte de producción, puede intentarlo. Sin embargo, no sé mucho al respecto.

Un amigo mío trabaja en Bangalore en el dominio de Soporte de producción. Es competente en SQL, scripting de Shell y Linux.

Por favor google sobre esta descripción del trabajo. Si ya eres experto en los requisitos previos para este trabajo, entonces adelante.

Inicialmente me trasladaron de la fabricación a la cadena de suministro solo porque obtengo un buen salario.

Después de tener confianza, la cadena de suministro sería el operador líder en el futuro y en el presente también … así que sé que este campo es desafiante y, además, tengo más experiencia que puedo ganar y obtener promoción también.

Entonces, de manera similar, si encuentra que cualquiera de los puntos anteriores coincide, entonces cambie a ingeniero de soporte 😛

En cuanto a la carrera, sería un mal movimiento. Pero si no está interesado en las pruebas, no tiene sentido quedarse con ellas. Averigua lo que te gusta hacer y anímate. Nunca es demasiado tarde para cambiar de carrera.

Todo depende de su empresa. Si tiene mejores oportunidades en trabajos de apoyo y si está seguro del cambio de trabajo, pruebe

Manténgase en las pruebas e intente convertirse en ingeniero de pruebas. Encontrar errores puede ser muy interesante.