Esta respuesta es para accionistas activos, propietarios y ejecutivos de empresas. Analizo las posibles razones por las cuales las organizaciones evitan las entrevistas de salida, y los problemas relacionados con las entrevistas de salida, y algunos de los poderosos beneficios de las entrevistas de salida.
Si usted es propietario de un negocio o un líder empresarial fuerte, debe aceptar el critisismo constructivo, incluso si a veces se presenta en un lenguaje enojado, grosero u ofensivo. Solo trata de entender el mensaje real y las lecciones, e ignora el resto.
¿Qué es una entrevista de salida?
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Una entrevista de salida es una encuesta realizada con un individuo que se está separando de una organización o relación.
Mi experiencia personal
Durante los últimos 14 años he trabajado como personal en una gran corporación que cotiza en bolsa, y luego trabajo como contratista / consultor para al menos otras 10 grandes corporaciones. Me concentro en la gestión de proyectos y los controles de proyectos para grandes proyectos complejos, pero a veces hago otro trabajo. Durante estos 14 años de experiencia laboral con estas corporaciones bien conocidas, nunca ( nunca ) me han pedido que responda preguntas sobre mi experiencia allí en cada una de esas compañías. Esas empresas podrían haberse beneficiado al conocer mis experiencias en las trincheras de su organización, no porque tenga ilusiones de importancia personal, es solo que es de sentido común preguntarle a la gente “¿cómo estamos?”. Y una de las mejores fuentes de información es seguramente ese grupo de personas que han experimentado su corporación desde adentro (empleados, contratistas, consultores, etc.). Pero nadie se molestó en preguntarme. ¿Por qué es esto? ¿Es realmente porque la experiencia / conocimiento combinados del presidente, las juntas ejecutivas, los directores gerentes, los directores, los gerentes de negocios y los líderes de recursos humanos nunca pensaron en hacer esto? No lo creo.
Por qué las entrevistas de salida rara vez se realizan
En nuestro esfuerzo por tener éxito, nos enfocamos en lograr los Objetivos establecidos para nosotros. Y el vigor que abordamos cada uno de esos Objetivos a menudo ( no siempre ) está regulado por la forma en que somos compensados y recompensados: nuestro paquete de remuneración que incluye incentivos y otras recompensas, premios e incentivos no monetarios.
Problemas de incentivos (Wikipedia)
Estos objetivos e incentivos son a menudo a corto plazo, por lo que los líderes y gerentes corporativos tienden a centrarse en el éxito a corto plazo (horizonte de 1-2 años). Por ejemplo, el éxito durante este año financiero actual o ciclo de informes, o la próxima revisión de desempeño, o la finalización del proyecto actual.
Destacar las debilidades o fallas corporativas podría afectar la percepción de ese éxito, para nosotros y para los demás. Por supuesto, hay muchas excepciones , pero parece que la primera razón por la cual muchas compañías no realizan entrevistas de salida es la inseguridad y la actitud defensiva de las empresas .
Si los gerentes de negocios son evaluados en comparación con los indicadores de desempeño a más largo plazo, entonces podrían estar más abiertos a exponer las debilidades dentro de la organización y embarcarse en proyectos de cambio organizacional a más largo plazo.
Excusas convenientes
Es posible que una de las excusas por las que nunca me pidieron que completara una entrevista de salida es porque estaba trabajando como contratista. Hasta donde yo sé, las estadísticas de salida de los contratistas no se miden ni se mantienen, y tampoco se realizan entrevistas de salida (al menos para empresas de ingeniería / construcción). Si el contrato de un contratista está terminado y no se renueva, esto no genera sospechas y no se hacen preguntas. Esto podría deberse a que todo el mundo sabe que el contrato fue de duración limitada y que caducaría de todos modos, y es perfectamente normal que los contratistas vayan y vengan a medida que el proyecto evolucione y de acuerdo con los requisitos del negocio. Entonces todo bien, ¿verdad? Realmente no.
¿Por qué deberíamos recibir comentarios de los contratistas?
Los contratistas son contratados por una duración fija o limitada para completar una tarea específica. En los proyectos de construcción, es posible que la mayoría del personal de gestión del proyecto sean contratistas , y que solo unos pocos trabajen como empleados de tiempo completo de la empresa. Esto se debe a que los proyectos son un tipo especial de estructura organizativa: son emprendimientos temporales y, por lo tanto, son adecuados para emplear personal temporal.
Si excluimos las opiniones de contratistas o consultores y evitamos obtener sus comentarios, podríamos estar ignorando al grupo más grande de personas capaces de proporcionar una información valiosa sobre el entorno de trabajo interno de la empresa.
Salidas internas
En un gran proyecto de petróleo y gas, estaba sentado al lado de un chico que de repente se emocionó mucho. Acababa de recibir un correo electrónico confirmando que su solicitud de mudarse a un departamento diferente finalmente tuvo éxito, después de hacer varias solicitudes durante el año pasado. La razón de su solicitud de mudarse a un departamento diferente fue porque no le gustaba o respetaba a su gerente, pero no quería renunciar a la compañía porque disfrutaba de su alto salario. Entonces se mudó a un departamento diferente para probar la vida bajo un nuevo líder.
Sé que esta no es una renuncia tradicional de la empresa o la salida de un empleado, pero a nivel del Departamento, tiene el mismo impacto: el puesto queda vacante, el empleado lleva su conocimiento y experiencia a otro lugar sin ningún requisito para ayudar a sus asociados anteriores, el departamento no puede funcionar correctamente por un período de tiempo (en este caso, fue de aproximadamente 6 meses), por lo que no puede brindar un buen servicio a sus clientes internos (otros departamentos). No planteó ninguna sospecha o pregunta, y ciertamente no apuntó a la verdadera razón: un liderazgo pobre.
Por lo tanto, no solo es valioso comprender las salidas del personal y del contratista, sino también los movimientos internos entre departamentos o regiones geográficas, dentro de la misma organización.
Obtenga comentarios imparciales
En otro proyecto, incluso antes de comenzar a trabajar y durante el proceso de incorporación, el departamento de Recursos Humanos arruinó mi contrato varias veces. Al principio respondí cortésmente con mis comentarios corrigiendo sus simples errores obvios. Pero luego me enviaron un segundo, tercer y cuarto borrador de contrato con texto sin corregir y otros errores obvios simples. Por ejemplo, enviaron los términos y condiciones del contrato para una corporación con sede en Dubai, EAU. Pero estaba contratando en mi nombre personal y en un país diferente, un país y una situación completamente diferentes. Los términos eran obviamente inapropiados e incorrectos, pero ni siquiera leyeron el contrato antes de enviármelo. Me enviaron un contrato para firmar con el nombre de otro chico en la portada, la ciudad de trabajo equivocada y otros errores simples y obvios. No solo una vez, compre cuatro veces . Estos eran expatriados británicos que trabajaban en Dubai, promocionando a su empresa como expertos en reclutamiento / recursos humanos. Luego, mientras trabajaba, cometieron otro pecado capital para los contratistas: arruinaron mi salario enviándolo a la cuenta bancaria incorrecta, después de haberles informado de la cuenta bancaria correcta antes de la fecha límite solicitada. Claramente, estas serían las personas equivocadas para realizar una entrevista de salida conmigo. En primer lugar, no son competentes y, en segundo lugar, no serían imparciales ni independientes. Por lo tanto, para mejorar la probabilidad de obtener comentarios imparciales: no use el departamento de Recursos Humanos, más bien use un consultor independiente que preparará y publicará un informe directamente a usted, sin edición ni interferencia de varios interesados dentro de la organización.
Cambio de organización
Una revisión completa de todas las salidas de personal y contratistas en los últimos años puede proporcionarle un poderoso apoyo para impulsar programas de cambio organizacional impopulares pero necesarios. Estos resultados de esta revisión se le pueden entregar en un informe de auditoría, junto con datos resumidos y estadísticas, y cualquier tendencia identificada. Puede resaltar problemas en la organización por departamento o unidad de negocio, o temas recurrentes comunes en toda la organización.
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