Wow … suena como una situación muy difícil de hecho.
Me imagino que los niveles de estrés son extremadamente altos dentro de su equipo a diario, lo que podría incluso llevar a los miembros de su equipo a quitarse las frustraciones unos a otros, lo que dificulta aún más la situación. Por lo tanto, su primera tarea debe ser garantizar que su equipo sea un equipo. Están todos juntos en esto , así que trate de fomentar un entorno de apoyo. Aliéntense unos a otros, y tal vez incluso intenten introducir políticas y procedimientos que alienten a los miembros a animarse mutuamente.
¡Conoce el producto! Ser advertido es estar preparado; por lo tanto, documente los problemas que sus clientes informan con más frecuencia y documente las soluciones a esos problemas para que todos en su equipo sientan que tienen al menos algunas respuestas al alcance de la mano.
- ¿Qué tan rápido será la computadora en 10 años?
- ¿Cuál es la tecnología central detrás del software de edición de video como Movie Maker y Final Cut?
- ¿Es posible cambiar a software?
- ¿Stripe tiene gerentes de producto o los ingenieros manejan los productos ellos mismos?
- ¿Cuál es el mejor software para probar las mismas estrategias en diferentes instrumentos como acciones, forex al mismo tiempo?
Sé empático. Escuche a sus clientes y comparta su dolor (parece que realmente lo es). Sea honesto con sus clientes sobre lo que no sabe, y si su situación lo permite, no sienta que DEBE proporcionar una resolución en el espacio de una sola llamada telefónica. Hágale saber a su cliente que localizará a la persona adecuada para investigar y resolver su problema, y que se pondrá en contacto con ellos cuando tenga esa respuesta.
Finalmente, si es posible, trate de hacerse amigo de al menos uno de los miembros del equipo de desarrollo para que tenga un “hombre al que recurrir” con el que esté en buenos términos. Si tienes a alguien adentro que simpatiza con tu situación, podría valer su peso en oro para ti.
¡Buena suerte!