Actualmente estoy implementando Intercom en nuestra plataforma, y ​​me gustaría conocer las experiencias de otras personas con Intercom. ¿Cuáles fueron los problemas con los que te encontraste?

Hasta ahora nuestra experiencia con Intercom ha sido excelente. Es una herramienta increíblemente útil que nos ayuda a hablar con los usuarios y a bordo de ellos. Lo más difícil es arreglarlo : necesita algunos conocimientos para configurar bien los eventos. Pero cuando haya terminado con la implementación, se convierte en un salvavidas.

Lo que también es bueno de Intercom es que se integran directamente con un montón de herramientas útiles, desde la generación de leads hasta los comentarios de los clientes. Aproveche este hecho y amplíe significativamente las capacidades de Intercom.

La integración Survicate con Intercom le permite enviar las respuestas recopiladas con nuestras encuestas a los perfiles de usuario en Intercom. Como resultado, puede crear segmentos detallados de clientes e incorporarlos en flujos de comunicación personalizados. Aquí hay un breve video sobre la integración, creo que lo disfrutarás:

Descargo de responsabilidad: trabajo en Survicate.

La compañía anterior en la que trabajé utilizaba el intercomunicador junto con Freshdesk. Por mucho que la gente exagere sobre lo bueno que es el intercomunicador, en realidad es bastante limitado en términos de ser una plataforma real de servicio al cliente. Ha habido un cambio en el intercomunicador al tratar de ser más “servicio al cliente” pero, francamente, su modelo de precios realmente no funciona para el servicio al cliente.

Trabajo en una empresa llamada Re: asombrar ahora y compite directamente con el intercomunicador, pero en lugar de ser una plataforma de “compromiso con el cliente” que intenta jugar con el servicio al cliente, Re: amaze comenzó como una plataforma de servicio al cliente que ahora tiene el compromiso del cliente y el cliente Funciones de monitoreo. Esto tiene mucho más sentido francamente.

No estoy diciendo que amo Re: asombro solo porque trabajo allí, pero viendo que muchas de las respuestas aquí son solo anuncios, quería escribir algo honesto. Re: asombrar es un contendiente superior cuando se trata de características. Si está buscando algo que tenga administración de preguntas frecuentes, chat en vivo, funciones de venta de boletos de asistencia técnica, participación del cliente, encuestas o incluso monitoreo de usuarios en tiempo real, Re: amaze lo tiene todo y por un precio justo desde solo $ 20 por agente.

Mi gran problema con el intercomunicador es lo caro que es y cómo se siente que te están castigando por tener éxito. Claro, el argumento siempre es “bueno, si gana más dinero debería poder pagar más”. En realidad no … Quiero pagar un precio justo por el precio al que me inscribí. No me gusta lidiar con precios fluctuantes por mes. Es molesto.

Creé una cuenta para obtener una idea de algunas cosas relacionadas con mi negocio también y encontré este hilo. Le di una oportunidad al intercomunicador y, a pesar de todas las cosas buenas que la gente me cuenta al respecto, simplemente no escala bien y se vuelve extremadamente caro. Estaba buscando principalmente un servicio de asistencia que también me pueda ayudar con el compromiso y hay soluciones mucho mejores que el intercomunicador.

Creo que la gente dice cosas buenas sobre ellos, principalmente porque no han visitado otras plataformas como Reamaze. No trabajo para Reamaze y no estoy afiliado de ninguna manera. Acabo de cambiar a Reamaze después de probar un montón de plataformas diferentes y hacen al menos el 80-90% del intercomunicador a una fracción del costo. Extremadamente fácil de usar, navegar y, lo mejor de todo, un soporte absolutamente sorprendente.

No estoy diciendo que el intercomunicador sea malo, solo que la gente debería darse una vuelta por sus necesidades exactas antes de ir con lo que la “multitud” cree que es la mejor plataforma. Diferentes estilos para diferentes personas.

Realmente amamos Intercom en Notion. Nos ayuda a relacionarnos con nuevos usuarios, así como a rastrear nuestra base de usuarios y su comportamiento. El único inconveniente es que Intercom solo le brinda una instantánea de dónde están sus números en un día en particular. No puedes rastrear cómo esos números están cambiando con el tiempo.

Nuestro propio uso de la herramienta es, en parte, el motivo por el que desarrollamos una integración de Intercom en nuestra plataforma. Con Notion, puede rastrear segmentos a lo largo del tiempo para ayudarlo a comprender mejor el impacto de los cambios que está haciendo en sus estrategias de marketing o incorporación. Además, puede combinarse con datos de otras herramientas como Mixpanel o Zendesk para obtener una visión más integral de su viaje de usuario y el comportamiento del cliente.

El intercomunicador es excelente (nunca he visto una revisión negativa del intercomunicador), pero puede ser costoso rápidamente, ya que está pagando por cada interacción. Hay varias alternativas de intercomunicador más baratas o incluso gratuitas, como Bitrix24. Es posible que desee comenzar con esos.

Hasta ahora, tengo una gran experiencia con el intercomunicador. Mi compañía solía usar zendesk para atención al cliente y mailchimp para marketing por correo electrónico. Sin embargo, ambos no me dan un buen punto de contacto. (Atención al cliente uno a uno)

Zendesk requiere que pague por usuario, utilizamos soporte y chat. Tenemos 4 agentes y es costoso para nosotros.

Mailchimp es bueno pero todavía necesito algo consolidado.

El intercomunicador nos proporciona a ambos. El intercomunicador no es tan complicado como zendesk, es simple y fácil de usar. Nos puede ayudar de forma individualizada. El costo es decente. La función de adquisición es de gran ayuda, lo que me ayuda a cerrar muchas ventas.

Puede manejar bien la mayor parte de la tarea básica de mailchimp, pero no es fácil a la hora de diseñar un correo electrónico.

Espero que puedan mejorar la función del correo electrónico personalizado y que sea tan bueno como mailchimp

Vale la pena echarle un vistazo. 🙂

https://twitter.com/intercom/fav …