Por lo general, la razón por la cual el software no se usa es porque el cliente es un usuario de tecnología pobre o la tecnología que compró tiene problemas. Es bastante fácil comprar un paquete de software para su empresa; Otra cosa es lograr que las personas de la empresa lo adopten. Aquí están las siguientes razones:
- El ciclo de implementación del software es demasiado largo y las necesidades comerciales de la compañía cambian más rápido que la implementación. Esto es común con los grandes paquetes de software que deben configurarse e integrarse en el negocio de una empresa. Esto puede ser el resultado de un problema tanto con el diseño del software, la inversión del cliente en recursos y la comprensión del cliente de su propio negocio, que a menudo es sorprendentemente malo.
- La comunidad de usuarios del cliente está demasiado ocupada haciendo su trabajo para detenerse y aprender a usar el nuevo software. Esto es causado por una mala gestión del lado del cliente. También es importante poner a disposición una capacitación de calidad, pero la gerencia de los clientes debe presionar para que se adopte el software. ¿El cliente colocó a alguien en una posición de gestión de producto para supervisar el proyecto? Algunas empresas son internamente reactivas y no son buenas con el cambio.
- El cliente no entendió su requisito original e implementó o compró el paquete incorrecto. Este es un problema con la gestión técnica del cliente y posiblemente deficiencias de ingeniería de preventa del vendedor.
- El software no funciona como se anuncia. Sí, los vendedores todavía usan vapor de células.
Una indicación de una buena administración, especialmente en el lado de TI, es que un cliente puede adoptar un nuevo software cuando lo necesita. Hay muchas compañías que están atrapadas ejecutando software antiguo y les está costando.
Los proveedores de software deben asegurarse de que van a hacer que su cliente tenga éxito en lugar de simplemente tratar de vender lo que sea porque venderle lo incorrecto a un cliente los está retrasando.
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