Siempre he usado solicitudes de cambio formales como una forma de hacer que el cliente (que a veces es otro departamento de nuestra empresa) entienda (1) que nos estamos desviando del plan acordado, que (2) va a cambiar la forma en que hacer el desarrollo, por lo que probablemente también cambiará las expectativas que hemos establecido previamente. Un cliente que firma un documento formal solicitando el cambio es mucho menos probable que se queje por el tiempo o los costos adicionales necesarios para terminar el producto, especialmente meses después, cuando el recuerdo de firmar la solicitud de cambio permanecerá, mientras que el recuerdo de tener una conversación telefónica podría no.
(Nota: más de la mitad de las solicitudes de cambio formales que solicité no tenían ningún costo asociado con ellas; solo debían hacer que el cliente reconociera ese cambio. Además, más del 25% de todas las solicitudes de cambio que les he pedido a los clientes el signo, la mayoría de los cuales no tenía costo, se firmó al final porque el cliente no quería restablecer las expectativas iniciales).
Teniendo en cuenta lo anterior, solicito una solicitud de cambio cada vez que el cliente solicita algo que vaya a cambiar las expectativas establecidas en el proyecto. En la práctica, esto generalmente significa que los cambios de configuración no requieren solicitudes de cambio, pero cualquier cosa que afecte el código o la interfaz subyacente requerirá una solicitud de cambio. También hago algunas llamadas de juicio aquí: obviamente, hay cambios en el código que no deberían cambiar las líneas de tiempo, como cambiar el nombre y el orden de los botones en un formulario, pero muchos pequeños cambios como ese se sumarán y afectarán la línea de tiempo. Entonces, la primera vez que un cliente hace una solicitud que en sí misma no es un gran problema, pero replicada sería, le digo al cliente que podemos hacer eso sin una solicitud de cambio formal porque “todavía es temprano en el proceso y no hemos” No entregué esa tarea internamente “. La segunda solicitud requerirá una orden de cambio.
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