Permanezca tranquilo y profesional, pase lo que pase.
Lo primero que debe hacer es determinar qué tan agresivo es el cliente.
Quizás no del todo. Quizás tengan algún problema personal en casa. Tal vez si sigues haciendo tu trabajo en silencio, este problema pasará cuando el cliente recupere la compostura.
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Tal vez quieran un producto técnico o comercial específico que pueda proporcionarles, o hacer planes para proporcionarlos.
Tal vez es su hábito empujar a los vendedores un poco, para que puedan sentir que están obteniendo un buen trato. En este caso, no te emociones. Si no siente que se acerca una pendiente resbaladiza, tal vez pueda extenderles un poco de cortesía o una pequeña entrega que no le cueste mucho. Simplemente no te dejes arrastrar por el alcance.
Todos estos suponen que el comportamiento del cliente es menor. Si ya pasó eso, puede informarles en voz baja que este tipo de ida y vuelta no es lo que usted hace, y si desean que se quede, necesitan darle un lugar tranquilo para trabajar.
Si usted es un empleado de nivel inferior de una empresa más grande y siente que la situación está fuera de control, probablemente sea mejor que su gerente lo maneje que decir algo usted mismo, que podría ser mal citado.
Otro factor a considerar es qué tan avanzado en el proyecto ha progresado.
– Temprano
Es posible que el cliente aún no confíe en usted. Si la dificultad no es tan grave, concéntrate en tu trabajo. Haga un excelente trabajo y pueden aprender a confiar en usted con el tiempo.
– 75% hecho
Me di cuenta de que los clientes a menudo se ponen ansiosos cuando terminamos 3/4 con el proyecto. El final está a la vista, pero no están seguros de que lleguemos allí, o que lleguemos a tiempo.
Es como cuando conduces a casa y ves tu salida en la autopista. De repente, REALMENTE tienes que usar el baño.
En este caso, asegúrese de tener una lista clara de entregas y mostrarle al cliente que las está completando constantemente.
Terminaré con una táctica que desarrollé basada en algo que aprendí de Tony Robbins. Tony cuenta la historia de cómo Ronald Reagan consiguió que Michael Gorbachev se saliera de un punto de negociación difícil agarrando sus abrigos y sugiriendo que salgan a caminar. El acto físico de levantarse de la silla y moverse interrumpió el patrón de Gorbachov (al menos según Tony) y permitió que los dos hombres llegaran a un acuerdo.
De vez en cuando, alguien (cliente o no) comenzará a gritarte. Cosas totalmente irracionales. Tu reflejo será discutir. No lo hagas No estás allí para ganar partidos de gritos.
Discúlpate cortésmente, diciendo que tienes que ir al baño. Entonces vete. Abandonar la habitación. Caminar al baÑo. Lavate la cara. Haz caras divertidas en el espejo. Luego camina de regreso.
Si la persona no tenía un objetivo del mundo real que intentaba alcanzar, probablemente no podrá volver a poner en marcha todo el partido de gritos. Solo vuelve al trabajo.
Si lo intentan de nuevo, lo que tal vez nunca hagan, puede tomar medidas para asegurarse de que reciba un trato más profesional.