Tono dual multifrecuencia (DTMF)
Los sistemas IVR (Interactive Voice Response) funcionan al integrarse con las computadoras utilizando señales DTMF. Estas señales son generadas por el teclado del teléfono.
Las señales generadas por el teléfono son interpretadas por el sistema informático. Los sistemas están programados para tomar medidas basadas en la señal de entrada.
Cada mensaje se graba y reproduce en función de la selección del usuario. Estos sistemas se hacen más fáciles de usar por el tipo de mensajes reproducidos y la facilidad de navegación usando los números del teclado para llegar a la opción en particular.
- ¿Qué lenguajes de programación que combinan bien deberían aprender para el desarrollo de inteligencia artificial, la ciencia de datos y el desarrollo de software?
- ¿Es más fácil atacar que defender en términos de ciberseguridad?
- ¿Cuáles son las tecnologías basadas en Java más necesarias en 2017 para un programador de software?
- ¿Cuál es un escenario en el que ha utilizado un patrón de fábrica en el desarrollo de aplicaciones de software?
- ¿Cómo funcionará en Karma IT Solutions, Chennai para mujeres más frescas?
El otro extremo de los sistemas IVR se programa utilizando vxml. Los componentes de dicho sistema son los siguientes:
- Red telefónica: las llamadas telefónicas entrantes y salientes se enrutan a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) o por una red VoIP.
- Red TCP / IP : una red de Internet estándar, como las que proporcionan conectividad a Internet e intranet en una oficina.
- Servidor de telefonía VXML : este servidor especial se encuentra entre la red telefónica y la red de Internet. Sirve como intérprete o puerta de enlace, para que las personas que llaman puedan interactuar con el software IVR y acceder a la información en las bases de datos. El servidor también contiene el software que controla funciones como texto a voz, reconocimiento de voz y reconocimiento DTMF.
- Servidor web / de aplicaciones : aquí es donde viven las aplicaciones de software IVR. Puede haber varias aplicaciones diferentes en el mismo servidor: una para servicio al cliente, otra para llamadas de ventas salientes, una para transcripción de voz a texto. Todas estas aplicaciones están escritas en VXML. El servidor web / de aplicaciones está conectado al servidor de telefonía VXML a través de la red TCP / IP.
- Bases de datos : las bases de datos contienen información en tiempo real a la que pueden acceder las aplicaciones IVR. Si llama a la compañía de su tarjeta de crédito y desea conocer su saldo actual, la aplicación IVR recupera el saldo total actual de una base de datos. Lo mismo para los horarios de llegada de vuelos, horarios de películas, etc. Se pueden vincular una o más bases de datos al servidor web / de aplicaciones a través de la red TCP / IP