El control de calidad comienza al comienzo de nuevos procesos y / o nuevas formas de hacer negocios. La implementación o la fecha de inicio en sí dice que se han cumplido todos los requisitos para garantizar el éxito. Además, implica que las medidas para rastrear el éxito también se han implementado para monitorear el progreso desde cómo se rastrearon las cosas antes de la implementación (su línea de base / estado anterior), hasta dónde desea estar en un punto y momento determinados (su Meta). Esto se gestiona y se informa desde todos los niveles, también llamados indicadores clave de rendimiento (KPI) que dependen de su rol en la organización y de su desempeño preestablecido y / u oportunidad de bonificación si se cumplen los objetivos, a tiempo, dentro del alcance y el presupuesto establecidos durante planificación.
La calidad significará algo diferente para la persona en cada uno de estos niveles de gestión en función de dónde caen en la RACI:
- R = Persona responsable (gestión del trabajo)
- A = Persona responsable (realizar trabajo)
- C = Persona que consulta (proporcionando detalles, estrategia y riesgos)
- I = Persona a la que informa o le da estado
He simplificado con esta descripción general de cómo se presenta el proceso con mayor éxito: responda a quién es responsable, todos.
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