Un ingeniero senior de escalación en Microsoft generalmente trabaja en estrecha colaboración con los clientes de Microsoft para ayudarlos a resolver problemas.
Las habilidades técnicas son solo una pequeña parte del trabajo.
Los ingenieros de escalamiento exitosos tienen las siguientes características:
- ¿Cuánto tiempo le lleva a un abogado con experiencia volver a marcar un acuerdo de licencia de software?
- ¿Por qué el salario de una persona es un problema privado?
- ¿Qué lenguaje de programación debo aprender como ingeniero de control de calidad?
- ¿Son los desarrolladores realmente tan diferentes de otros trabajadores de cuello blanco?
- ¿Cuál es el equivalente de Python del supresor de errores de PHP (@)?
- Se comunican bien incluso bajo presión. Los ingenieros de escalamiento tienden a participar cuando algo no funciona. Que algo tenga una tendencia a ser “misión crítica” para el usuario y que la calma y la eficacia ayuden a calmar la tensión,
- Pueden aprender rápidamente algo nuevo para ellos. Cada usuario tiene su propia forma de ejecutar productos de Microsoft y resolver el problema generalmente significa comprender los aspectos únicos involucrados en un caso muy rápidamente,
- Se dividen y conquistan para aislar la fuente del problema. La mayoría de los ingenieros senior de escalación se enfrentan a soluciones de software complejas y es fundamental poder determinar rápidamente qué parte del sistema funciona correctamente y qué subsistemas tienen fallas.
- Saben cómo escribir scripts que recopilan datos de solución de problemas o aplican una solución. He visto a Escalation Engineers colgar el teléfono y en cinco minutos crear un script de PowerShell específicamente para este usuario. El script recopila todos los datos para analizar más el problema o aplica una solución.
Ahí tienes. Desde un punto de vista técnico, asegúrese de ser competente con al menos Powershell y posiblemente otra tecnología de secuencias de comandos (perl o bash de ustedes apoyan a los usuarios que usan Linux en Azure, por ejemplo).
Considere crear una biblioteca de los scripts / herramientas más comunes que necesita para reducir el tiempo. Bonificación adicional: puede compartirlos con sus compañeros de equipo y definitivamente apreciarán un conjunto de herramientas simples que les ahorrará tiempo.
Todo lo mejor.