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Ingeniería de soluciones
Una introducción: términos básicos, conceptos y procesos
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© Fred Nickols 2012
Esta es una versión corta de la historia de Solution Engineering. También es el primer documento en el que expongo el modelo de proceso y los conceptos de Puntos de acción o intervención, Puntos de impacto y Puntos de evaluación.
Visión de conjunto
Comencemos con lo obvio: para resolver un problema, debe cambiar algo. Si no lo hace, el problema continúa sin resolverse o los asuntos se solucionan solos. En ninguno de los casos puede tomar el crédito por resolver el problema.
Para los tipos de problemas que generalmente se abordan en organizaciones complejas, el cambio suele ser indirecto, es decir, no lo cambia, cambia algo más y, como resultado, cambia. En pocas palabras, cambia las cosas en un lugar para crear los efectos deseados en otro.
De ello se deduce que los efectos que desea crear y los cambios que realice deben estar conectados de alguna manera, y lo están. Están conectados a través de la estructura de la situación en la que intervendrás. Los efectos o resultados que busca y las cosas que puede cambiar están integrados en la estructura de una situación más amplia. Por lo tanto, los cambios que realiza en un punto (el Punto de Acción) se propagan a través de la estructura de esta situación y producen los efectos deseados en otro (el Punto de Impacto). También se deduce que si no comprende la estructura que vincula los fines que busca con los medios a su disposición, las acciones que realice podrían no producir los resultados deseados y también podrían producir otros efectos totalmente no deseados y no deseados.
En consecuencia, para resolver un problema o, mejor aún, para diseñar una solución, debe preocuparse por los siguientes tipos de actividades:
- Identificar los resultados requeridos, los efectos que desea crear y sus puntos de impacto asociados (es decir, los lugares donde medirá la medida en que se han logrado los resultados requeridos).
- Identificar la estructura en la que se incrustan estos efectos y sus puntos de impacto asociados.
- Identificar puntos de acción adecuados, es decir, lugares en la estructura de la situación donde (a) se pueden hacer cambios y (b) esos cambios se extenderán a través de la estructura de la situación, produciendo los efectos deseados en los puntos de impacto.
- Configurar cursos de acción planificados, es decir, intenciones con respecto a las acciones a tomar, los cambios a realizar, los resultados a monitorear y los ajustes necesarios.
- Reestructurar el soporte para su visión de los resultados deseados, las acciones que los conducirán a ellos y su valor en relación con los recursos necesarios para obtenerlos.
- Realización de los cursos de acción propuestos.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++ En resumen, la Ingeniería de soluciones es una mentalidad técnica o una forma de pensar sobre la mejor manera de lograr la resolución de un problema.