Software de la mesa de ayuda de TI: ¿Alguien puede comparar ServiceNow con Remedy / RemedyForce de BMC? Estoy tratando de comprender mejor los pros y los contras de cada uno.

Aquí hay algunos enlaces que puede investigar:

BMC Remedy Vs Service ahora Comparación de características
https://communities.bmc.com/thre …

Ambos productos compiten cara a cara en el extremo superior del mercado. Ambos tienen una importante cuota de mercado. Hemos hablado con muchas personas en los últimos 23 años que usan ambos productos. Lo común que escuchamos es que ambos requieren mucha consultoría / capacitación. En el último comunicado de prensa de ServiceNow notaron que su participación promedio fue de $ 241,000. (ServiceNow empuja más allá de la automatización – InformationWeek). No digo que sea bueno o malo, solo es lo que es.

RemedyForce comienza a $ 79 por usuario de acuerdo con su sitio web con 250 usuarios finales incluidos en ese número. No sé a dónde van los precios desde allí.
Remedyforce parece posicionarse más como una solución lista para usar.

Si aún no ha reducido completamente su lista, lo invito a que vea nuestra edición Service Desk | Yo apoyo. Hemos estado en el negocio durante 23 años y ofrecemos una alternativa sólida a ambos productos. La mejor suerte en tu viaje.

Para comprender las diferencias entre ServiceNow y BMC Remedy, puede encontrar útiles las opiniones reales de los usuarios en la estación central de TI:

Remedio BMC vs ServiceNow

En términos de las grandes diferencias, es posible que esta revisión en particular sea útil. Ingeniero Senior escribe,

” Características valiosas:

Lo primero es su apertura, ya que en este momento somos una tienda Remedy. Con Remedy, la mitad de eso es probablemente la forma en que lo implementamos, pero está muy cerrado. Es realmente difícil agregarle algo nuevo.

Las grandes ‘características’ son la apertura y la facilidad de uso. Es muy intuitivo y parece muy sencillo hasta el punto de que “debe ser algo que me falta aquí”. Es muy simple hacer cosas versus remedio. Me siento como, “¿Hay características que faltan aquí?” No parece lo suficientemente difícil de usar.

Pasé por el entrenamiento y todo. Me doy cuenta de que hace tanto como Remedy y mucho más. La apertura y la facilidad de uso son las dos grandes cosas allí mismo.

Mejoras a mi organización:

Tenemos Remedy en este momento, y actualmente luchamos con el proceso, al igual que todos, por lo que esperamos que ServiceNow sea más fácil de usar, más fácil de construir y que realmente podamos poner en marcha nuestros procesos. Sé personalmente que debe tener procesos antes de comprar un conjunto de herramientas. Tendemos a hacerlo al mismo tiempo. Todo el negocio que con este nuevo conjunto de herramientas finalmente podemos definir e implementar nuestros procesos, porque eso es realmente una lucha ”. Puede leer la reseña completa del usuario aquí: Revisión de ServiceNow por un usuario real

No puedo hablar sobre ServiceNow, pero trabajo con Remedyforce. Trabajo para una empresa que implementa Remedyforce, pero generalmente me llaman cuando el cliente requiere más de lo que Remedyforce proporcionará de inmediato. Si bien Remedyforce tiene una cantidad limitada de personalizaciones que se pueden aplicar, y BMC lo presenta como una solución “llave en mano”, no todos los clientes encontrarán toda la funcionalidad requerida dentro de Remedyforce. Si Remedyforce se queda corto en un área en particular, entonces la Plataforma Salesforce puede usarse para proporcionar la funcionalidad.

BMC Remedyforce es una aplicación construida en la plataforma Salesforce, y Remedyforce puede ser comprada por cualquier cliente de Salesforce desde el intercambio de aplicaciones de Salesforce. Salesforce AppExchange tiene una gran cantidad de herramientas gratuitas y de pago que solo se completan. Piense en Salesforce como un iPhone y Salesforce AppExchange es como la App Store de Apple. Mientras usa su iPhone, puede navegar por la tienda de aplicaciones de Apple y descargar cualquier aplicación a su teléfono: Salesforce y AppExchange son exactamente así.

BMC Remedyforce es simplemente una aplicación que se puede descargar e instalar en su entorno de Salesforce. Salesforce AppExchange está lleno de otras aplicaciones que se pueden descargar y quizás pueden aumentar la funcionalidad de Remedyforce. Si un cliente de Remedyforce necesita una nueva funcionalidad, como la gestión avanzada de proyectos, es posible que AppExchange ya tenga una aplicación con la funcionalidad requerida y, muy a menudo, la aplicación es gratuita.

Si la funcionalidad requerida no se puede implementar localizando una aplicación en AppExchange, entonces la funcionalidad se puede crear potencialmente utilizando la funcionalidad de “apuntar y hacer clic” en Salesforce. Cree nuevas tablas, campos y relaciones de tabla, cree Reglas de flujo de trabajo, Reglas de validación y Procesos de aprobación, todo sin escribir una línea de código.

Si la funcionalidad requerida no está disponible en AppExchange, y no se puede lograr mediante modificaciones de “apuntar y hacer clic”, entonces un programador de su organización puede escribir Apex, un lenguaje de programación similar a Java, y crear la funcionalidad. Apex es el lenguaje utilizado para crear todas las aplicaciones en AppExchange. Al usar Apex, la nueva funcionalidad puede ser unas pocas líneas de código simples hasta una aplicación completa.

Si Apex finalmente se usó para crear la funcionalidad requerida en su organización y esa funcionalidad puede ser utilizada por otra compañía, empaquete sus personalizaciones y envíela a Salesforce para que aparezca en AppExchange.

Entonces, si bien BMC limita en cierta medida la personalización que se puede hacer a Remedyforce como aplicación, la funcionalidad de Salesforce puede intervenir fácilmente y proporcionar la funcionalidad que necesita.

Hola, he escrito una publicación de blog comparando las características de Remedy vs Remedyforce aquí: Remedio de BMC vs Remedyforce: ¿Cuál es la diferencia? a través de @BMCSoftware

También puede ver una comparación de BMC vs ServiceNow aquí: ServiceNow vs. BMC: Conozca los hechos

¡Espero que esto ayude!

BMC Remedy OnDemand incluye Incidente, Problema, Cambio, Activo, Solicitud de servicio, Conocimiento, Nivel de servicio, CMDB y Mi base de TI. Los complementos son opcionales e incluyen MyIT Premium, que incluye agentes virtuales, paneles y análisis, mapeo de descubrimiento y dependencia y aplicaciones móviles ITSM.

La integración de la plataforma central con complementos aumenta la sobrecarga administrativa y la complejidad de la integración. Además, BMC requiere productos adicionales en las instalaciones para la orquestación.

ServiceNow, por otro lado, tiene una cartera de aplicaciones robustas basadas en la nube que automatizan y administran servicios empresariales creados en una única plataforma de automatización de servicios con una interfaz de usuario, una base de código y un modelo de datos, que ofrecen actualizaciones fáciles y automatizadas.

symprio.com

Otro recurso útil es el Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de gestión de servicios de TI. Detalla las fortalezas y debilidades de los productos Servicenow y BMC junto con otras plataformas ITSM líderes: Gartner Magic Quadrant 2016

Mira esto: ¡cómo ServiceNow y SCOM pueden ser una buena combinación!
Monitoreo de infraestructura de TI