El soporte de productos empresariales es increíble y puede ser una excelente opción profesional si no disfruta de la codificación. Apoyará soluciones o productos comprados por otras compañías (también conocidos como clientes) y resolverá cualquier problema relacionado con el producto que los clientes enfrentan día a día.
Este tipo de soporte requiere que comprenda la solución completa: la arquitectura, cómo funciona y también necesitará que conozca bien los detalles más finos del producto. Si le encanta interactuar con las personas y necesita un papel técnicamente desafiante en la industria de TI, el soporte es el papel que desempeñará. Interactuará con clientes / clientes diariamente y muchas veces con clientes que son técnicamente muy buenos y conocen muy bien el producto. Para brindar un mejor soporte a sus clientes, deberá esforzarse por ser mejor que ellos y aumentar sus conocimientos y habilidades técnicas.
También desarrollará excelentes habilidades para la resolución de problemas. La resolución de problemas parece simple, pero solo un ingeniero de soporte sabe cómo pensar en un problema para reducir la causa raíz de un problema.
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Un trabajo de ingeniero de soporte técnico será un desafío porque cada día tiene diferentes problemas, únicos para el entorno de ese cliente (infraestructura tecnológica). Esto lo empujará nuevamente a aprender más sobre la tecnología / producto.
Un trabajo de apoyo también mejora sus habilidades interpersonales y habilidades de comunicación. En ciertas empresas con servicio de atención al cliente múltiple postventa, puede interactuar con clientes de todo el mundo. Lentamente, necesitará aprender sobre la cultura a la que está acostumbrado el cliente para comprender cómo atenderlos mejor. Tienes la oportunidad de aprender sobre diferentes cosas con respecto a diferentes países.
El soporte de productos empresariales es diferente de un soporte técnico genérico que atiende principalmente a usuarios finales / individuos, así que tenga cuidado al elegir oportunidades. Algunas empresas que cuentan con soporte de productos empresariales que me vienen a la mente son: Microsoft (también tienen una gran división de soporte técnico, así que tenga cuidado con lo que elija), Adobe, Cisco, Oracle, Avaya, Salesforce y similares, básicamente cualquier empresa que hace que el software / hardware empresarial tenga roles de soporte de productos.
Como parte de la progresión profesional, puede ver los roles de Arquitecto, Consultor si desea ser técnico y práctico, o puede obtener roles de gestión de cuentas, gestión de escalación después de unos años de experiencia sólida (6- 10 años).