Una carrera profesional a tener en cuenta, en caso de que desee trabajar hacia una habilidad básica diferente basada en su experiencia tecnológica, es el éxito del cliente .
Por pura casualidad, me encontré trabajando en Customer Success en CleverTap, una startup de análisis y participación móvil. Siendo un graduado de CS, no sabía qué esperar al principio. Sin embargo, he llegado a apreciar realmente el equilibrio que obtengo entre la tecnología, los negocios y las relaciones con los clientes en este rol. De hecho, creo que es perfecto para personas como usted y yo que desean aplicar su experiencia tecnológica a algo diferente al trabajo de codificación habitual.
En mi posición, desempeño un papel importante en la adquisición e incorporación de cuentas que van desde pequeñas aplicaciones hasta grandes empresas de todo el mundo. Desde que comencé en CleverTap, recién graduado de la carrera de tecnología en la escuela de posgrado, para hacer esto, he tenido que (y seguir) aprendiendo ventas, conocimiento comercial e interfaz con el cliente en el trabajo. Esto ofrece mucha más diversidad y exposición que un trabajo de codificación típico, y creo que también es mucho más agradable para una persona como yo.
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Durante nuestro proceso de incorporación, consulto con estas cuentas para diseñar un marco escalable para que puedan rastrear las métricas correctas para el éxito de su negocio con nuestro producto, lo que a menudo afecta a millones de sus usuarios finales. ¡Tengo una gran sensación de satisfacción al saber que he marcado la diferencia en tal escala!
También hay mucho trabajo interfuncional que hacer:
- Trabajando en equipo con nuestra plataforma de evangelistas para demostrar con éxito y a bordo de posibles clientes
- Asóciese con el marketing para obtener tendencias perspicaces de los clientes para mostrar cómo hemos impactado positivamente a nuestros clientes y también identificar áreas de mejora.
- Conectando con nuestro equipo de productos para transmitir comentarios para minimizar los puntos débiles de los clientes y mejorar su experiencia general.
Por supuesto, no me he alejado completamente de la tecnología. Trabajo en arquitectura de soluciones para nuestro equipo. No es la ingeniería central para desarrollar el producto en sí, sino trabajar en herramientas complementarias para evaluar y racionalizar los programas de incorporación y retención de clientes de CleverTap. Por ejemplo, he tenido la oportunidad de crear utilidades para que los usuarios hagan una transición sin problemas de sus datos de varias plataformas de la competencia hacia nosotros, y también para crear herramientas para rastrear y mejorar las estadísticas de incorporación de nuestro equipo de Éxito del cliente.
Por último, pero no menos importante, ya que me encanta escribir, escribo para el blog de la compañía de CleverTap. Puedes ver algunas de mis piezas aquí.
En general, el éxito del cliente es un gran paso hacia una carrera profesional que ofrece muchas posibilidades de crecimiento y diversidad.
Espero que esto te dé algo de reflexión. 🙂 ¡Puede escribirme a [correo electrónico protegido] si desea hablar más sobre esto!