¿Cómo puede alguien hacer la transición de la tecnología de nivel 1 (tipo de servicio de asistencia) al desarrollo de software?

He visto que esto sucede, pero requiere mucho apoyo de las personas de su empresa. Lo primero y más importante: ¿trabaja en un lugar donde el equipo de desarrollo puede ayudarlo a instalarse en un entorno de desarrollo? Esto le permite intentar investigar algunos de los problemas de sus usuarios. La ventaja para los desarrolladores es que puedes hacer mucho trabajo preliminar para descubrir las causas raíz de los errores, lo que les ahorra tiempo. También le brinda experiencia en la depuración de código que lo ayuda a aprender.

El siguiente paso a partir de ahí es comenzar a escribir herramientas internas que lo ayudarán a investigar los problemas de los usuarios aún más rápido. Cada vez que haga algo manualmente, piense “¿puedo automatizar esto?”. No podrá hacerlo todo el tiempo, pero el acto de intentarlo aumentará sus habilidades de programación. Incluso puede impresionar al equipo de desarrollo lo suficiente como para hacer la transición. En el peor de los casos, unos pocos meses de esto le brindarán suficiente experiencia en programación aplicable para que pueda obtener un puesto de desarrollador de nivel de entrada en una compañía diferente.

En mi experiencia, el soporte L1 no requiere más que una familiaridad intermedia con las computadoras y proporciona poco valor técnico en términos de capacidades de desarrollo de software.

Entonces, la transición del soporte L1 al desarrollador sería en gran medida lo mismo que cualquier persona aleatoria que toma un libro de programación o va a la universidad / universidad para aprender programación. Ese tema está suficientemente cubierto en muchas otras preguntas / blogs / libros / etc. y no intentaré cubrirlo aquí.

La única parte de la experiencia de soporte técnico que puede ayudar en el desarrollo de software es poder comunicarse con los usuarios. Esta es una habilidad subestimada en mi opinión. La comunicación diaria con los usuarios finales puede proporcionar una visión significativa de cómo los usuarios interactúan con un sistema y esperan que se comporte.

Soy un programador autodidacta y creo que cualquiera que tenga pasión por la programación también puede sacrificar su tiempo. Hay muchos sitios web de programación con los que puede comenzar, aprender los conceptos básicos y luego subir y comenzar a construir pequeñas aplicaciones. eventualmente te convertirás en un gurú.