- Muestre a las personas que tienen que usarlo “la imagen más grande”
– los procesos comerciales que son facilitados por esta aplicación
– los aspectos más destacados de la funcionalidad - Mostrar a las personas que tienen que usarlo cómo funciona
– Para grupos pequeños, esto se puede hacer dando una presentación
– Para grupos grandes, esto se puede hacer utilizando una plataforma de aprendizaje electrónico - Dé a las personas que tienen que usarlo tareas breves para usar la aplicación
– déjelos trabajar en las tareas individualmente o en grupos pequeños (2–3)
– caminar y ayudarlos si hay preguntas o comentarios
Las asignaciones deben cubrir todo tipo de situaciones que pueden ocurrir al usar la aplicación.
Los manuales y los textos de ayuda en línea son excelentes para algunos usuarios, pero la mayoría de los usuarios no los usarán. Cuando no entienden algo o tienen una pregunta, simplemente preguntan a un colega o llaman al servicio técnico.
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