¿Cuál es la forma más efectiva de enseñar una aplicación de software?

  1. Muestre a las personas que tienen que usarlo “la imagen más grande”
    – los procesos comerciales que son facilitados por esta aplicación
    – los aspectos más destacados de la funcionalidad
  2. Mostrar a las personas que tienen que usarlo cómo funciona
    – Para grupos pequeños, esto se puede hacer dando una presentación
    – Para grupos grandes, esto se puede hacer utilizando una plataforma de aprendizaje electrónico
  3. Dé a las personas que tienen que usarlo tareas breves para usar la aplicación
    – déjelos trabajar en las tareas individualmente o en grupos pequeños (2–3)
    – caminar y ayudarlos si hay preguntas o comentarios

Las asignaciones deben cubrir todo tipo de situaciones que pueden ocurrir al usar la aplicación.

Los manuales y los textos de ayuda en línea son excelentes para algunos usuarios, pero la mayoría de los usuarios no los usarán. Cuando no entienden algo o tienen una pregunta, simplemente preguntan a un colega o llaman al servicio técnico.